Introducción

Tecnifastec garantiza los equipos y partes que comercializa contra defectos de fabricación, siempre y cuando se encuentren bajo condiciones de uso normal y conforme a lo especificado en los instructivos de uso que acompañan a cada producto. A continuación, se detalla el tiempo de garantía según el tipo de producto:

Tiempos de Garantía

3 AÑOS
– Monitores LG
– Monitores Samsung
– Monitores AOC (4 años en la pantalla)

2 AÑOS
– Proyectores Epson (3 meses lámpara)
– TV LG más de 32″ LCD, LED, PDP
– Monitores Plasma, LCD 42″ o superior
– Impresoras Epson modelos TMU220, TMT88

12 MESES
– TV Sony
– Discos duros
– Procesadores
– Motherboards
– Reguladores y UPS
– DIMMs de memoria
– Blue Ray DVD R-Writer
– Proyectores Samsung, LG
– Equipos ensamblados en CST
– Notebooks, Desktops, Tablets
– Tarjetas de video, sonido, TV Box
– Switches, Gateways, Wireless, tarjetas de red, routers
– Accesorios, ventiladores, card readers, escáner de mano
– Impresoras tinta, matricial, láser en Lexmark, Samsung, Epson, HP
– Productos Genius: teclado, mouse, parlantes, cámaras digitales y escáneres

1 MES
– Joysticks, micrófonos, parlantes
– Repuestos instalados en el CST
– Case, fuentes de poder, mouse genérico, case CD externo

SIN GARANTÍA
– Cables, software, cartuchos, herramientas
– Productos de promociones, CDs en blanco, baterías, pilas
– Repuestos sin número de serie

Trámite de Garantías con Fabricantes

Las garantías de los fabricantes deben tramitarse según las políticas de cada marca, a través de sus Centros de Servicio Autorizado y Call Center:

DLINK: 1800035465
LEXMARK: 1800010226
DELL: Servicio de AT&T 1999119 – 8776653355
HP: Servicio de AT&T 1999119 – 8007112884
INTEL: Servicio de AT&T 1999119 – 8008434481

Devolución de Mercadería

No se acepta devolución de mercadería una vez despachada. Es responsabilidad del cliente revisar que el producto esté en perfecto estado al momento de recibirlo. Cualquier error de facturación o despacho debe notificarse dentro de los 5 días hábiles siguientes (24 horas en clientes locales).

Proceso de Garantía

Tecnifastec gestiona las garantías de los productos que comercializa conforme a las políticas de cada fabricante.

Para tramitar una garantía:
– Llevar o enviar el producto al Departamento Técnico de Tecnifastec.
– Presentar la factura, número de serie, manuales, empaques y accesorios.
– Entregar el producto sin daños físicos.
– El diagnóstico se realizará en un máximo de 48 horas.
– Los productos sin falla deberán cancelar el costo de revisión.
– Los productos fuera de garantía estarán sujetos a costos adicionales.

Condiciones en las que la Garantía no Aplica

– Daños por líquidos, polvo, sustancias químicas o insectos.
– Daños por software no autorizado, virus o mal uso.
– Instalaciones eléctricas fuera de norma.
– Daños estéticos, desgaste natural o transporte.
– Desastres naturales o fuerza mayor.
– Producto intervenido por personal no autorizado.
– Sellos o número de serie alterado.
– Impresoras con cartuchos genéricos o recargados.
– Brillo bajo de pantalla por envejecimiento natural.

Contacto

Para cualquier información o solicitud relacionada con garantías, puede comunicarse con el Departamento Técnico de Tecnifastec a través del correo: info@tecnifastec.com